Tôi tên Tô Vãn, 43 tuổi, làm việc tại tập đoàn Hằng Viễn suốt 12 năm.
Một ngày nọ, tôi bất ngờ nhận quyết định sa thải.
Giám đốc nhân sự Lâm Vi đẩy thỏa thuận nghỉ việc đến trước mặt tôi, nói nhỏ:
“Chị Tô, đây là ý của cấp trên.”
Tôi nhìn mức đền bù N+1 rồi ký ngay.
Lâm Vi ngạc nhiên:
“Chị không đấu tranh thêm sao?”
“Tôi đấu tranh để làm gì?”
Tôi thu dọn đồ đạc chỉ trong ba phút rồi bắt đầu bàn giao công việc cho Trần Lỗi.
Cậu ta càng đọc danh sách càng tái mặt.
“Tất cả những việc này… một mình chị làm sao?”
“Tám phòng ban.”
Tôi nói rất bình thản. Những việc họ không biết làm hoặc không muốn làm, suốt nhiều năm qua đều dần dần đổ lên vai tôi: quy trình hành chính, đối chiếu tài chính, quản lý nhà cung cấp, lịch sự kiện, tiến độ dự án, hệ thống khiếu nại…
Tổng cộng 12 trang bàn giao.
Trần Lỗi nhìn tôi:
“Chị Tô, một mình em không nhận nổi.”
“Vậy cậu nói với cấp trên.”
Tôi rời khỏi Hằng Viễn trong cơn mưa tháng Ba.
Mười hai năm, cứ thế kết thúc.
Về nhà, con gái Tô Niệm hỏi:
“Mẹ bị đuổi việc ạ?”
“Ừ.”
“Đền bù bao nhiêu?”
“Khoảng mười lăm vạn.”
Con bé chỉ gật đầu:
“Mẹ đừng vội. Từ từ tìm việc.”
Tôi bắt đầu sửa CV.
Nhưng lúc ấy, điện thoại liên tục nhận tin nhắn từ Trần Lỗi.
“Chị Tô, bảng nhà cung cấp ở đâu?”
“Chị Tô, biểu mẫu tài chính không mở được.”
“Chị Tô, lịch sự kiện tháng sau ai làm?”
Sau 17 tin nhắn, tôi chỉ trả lời:
“Trần Lỗi, chị nghỉ việc rồi.”
Cậu ta gửi lại một biểu tượng khóc.
Cùng ngày, cả Hằng Viễn bắt đầu hỗn loạn.
Hệ thống khách hàng gặp trục trặc, dự án kỹ thuật đụng lịch, báo cáo tài chính chậm, tài liệu họp hội đồng quản trị không ai chuẩn bị.
Một đồng nghiệp gọi cho tôi:
“Tô Vãn, cả công ty đang loạn lên rồi!”
Tôi hỏi:
“Sếp Hà có biết những việc đó trước đây là tôi làm không?”
Cô ấy im lặng rồi nói:
“Lâm Vi bảo… chị không phải một chuyên viên hành chính bình thường. Chị là Tô Vãn.”
Ngày hôm sau, Hằng Viễn muốn mời tôi quay lại.
Tôi từ chối.
Bởi đúng lúc đó, tôi nhận được lời mời từ một công ty tư vấn quản trị tên Thụy Hòa.
Họ mời tôi phỏng vấn vị trí Giám đốc Hành chính.
Nhưng khi gặp mặt, giám đốc Thẩm Dịch lại nói:
“Chúng tôi không muốn cô làm Giám đốc Hành chính.”
“Vậy tôi làm gì?”
“Đối tác điều hành.”
Tôi sững người.
Anh ta cho tôi xem những tài liệu tôi từng xây dựng ở Hằng Viễn.
“Chúng tôi đã khảo sát Hằng Viễn từ năm ngoái. Tám phòng ban ở đó đều sử dụng những quy trình và biểu mẫu có cùng một phong cách. Sau này chúng tôi mới biết người đứng sau tất cả là cô.”
Anh ta nói thẳng:
“Suốt 12 năm, Hằng Viễn dùng mức lương của một chuyên viên để mua hiệu suất của một giám đốc vận hành.”
Tôi nhận lời.
Lương bảo đảm 40 vạn/năm, cộng phần trăm lợi nhuận.
Và tôi quyết định biến chính những hệ thống từng bị Hằng Viễn xem là “công việc của một chuyên viên” thành sản phẩm tư vấn bán cho các doanh nghiệp khác.
Ba ngày sau, tôi gọi cho Thẩm Dịch:
“Tôi đồng ý.”
“Cô Tô, chúc mừng.”
“Nhưng khách hàng đầu tiên của chúng ta sẽ là Hằng Viễn.”
Anh ta im lặng.
Tôi nói:
“Họ đang cần một đơn vị bên ngoài tái cấu trúc hệ thống vận hành. Tôi hiểu rõ vấn đề của họ hơn bất kỳ ai.”
Quả nhiên, không lâu sau, Hằng Viễn ký hợp đồng với Thụy Hòa trị giá 80 vạn.
Tôi không trực tiếp xuất hiện.
Tôi chỉ đứng phía sau xây dựng phương án.
Sáu mươi tám trang tài liệu được hoàn thành.
Từng quy trình, từng điểm nghẽn, từng lỗi quản lý đều bị tôi chỉ ra chính xác.
Khi đọc xong, Thẩm Dịch chỉ nói:
“Thứ này đáng giá tám triệu.”
Tôi cười:
“Trước mắt cứ dùng nó để tạo uy tín.”
Nhưng Phó tổng Chu Hàn, người từng sa thải tôi, lại không chịu để mọi chuyện diễn ra thuận lợi.
Anh ta đưa một công ty công nghệ của người quen vào Hằng Viễn, phủ nhận phương án của Thụy Hòa và bỏ ra 3 triệu để triển khai một hệ thống số hóa mới.
Tôi không phản đối.
Tôi chỉ nói:
“Cứ để họ thử.”
Một tháng sau, hệ thống mới thất bại.
Giao diện đẹp, tính năng nhiều, nhưng không phù hợp với quy trình thực tế.
Nhân viên không muốn dùng.
Phòng kỹ thuật phản đối.
Phòng marketing than phiền.
Tỷ lệ sử dụng hệ thống từ 100% rơi xuống chỉ còn 23%.
Trong khi đó, những quy trình cũ do tôi xây dựng vẫn là thứ mọi người cần.
Cuối cùng, Hà Kiến Quốc yêu cầu Chu Hàn viết báo cáo giải trình:
“Tại sao bỏ ra 3 triệu nhưng hệ thống lại không có người sử dụng?”
Tôi nghe tin ấy chỉ im lặng.
Không hả hê.
Không trả thù.
Bởi tôi hiểu một điều:
Người ta có thể sa thải một nhân viên. Nhưng không thể sa thải giá trị mà người đó đã tạo ra.
Mười hai năm tôi âm thầm làm việc cho tám phòng ban, chẳng ai biết tôi quan trọng đến đâu.
Cho đến khi họ đuổi tôi đi.
Và rồi họ mới nhận ra—
Thứ họ từng xem là “công việc của một chuyên viên” thực ra chính là cả một hệ thống vận hành.
Sau khi mọi chuyện tạm lắng xuống, tôi đưa ra một quyết định.
Tôi gọi cho Thẩm Dịch.
“Phương án của anh, tôi đồng ý. Nhưng phần chia lợi nhuận phải bắt đầu từ một triệu thay vì hai triệu.”
Đầu dây bên kia im lặng vài giây rồi đáp:
“Được.”
“Tôi còn có khách hàng đầu tiên.”
“Ai?”
“Tập đoàn Hằng Viễn.”
Lần này, Thẩm Dịch im lặng lâu hơn.
Tôi vừa rời khỏi Hằng Viễn chưa lâu, nhưng chính vì thế tôi hiểu rõ nhất những vấn đề đang tồn tại ở đó.
Tôi không trực tiếp xuất hiện. Thụy Hòa đứng ra làm việc, còn tôi âm thầm xây dựng phương án.
Tôi mất ba ngày để hoàn thành bản “Chẩn đoán và Tái cấu trúc Hệ thống Vận hành Hằng Viễn”.
Ba ngày, bởi vì hệ thống ấy vốn do chính tôi xây dựng suốt mười hai năm.
Chiều hôm sau, Hà Kiến Quốc – tổng giám đốc Hằng Viễn – đích thân tìm đến nhà tôi.
“Tô Vãn, tôi muốn mời cô quay lại.”
“Tôi không quay lại đâu.”
Ông ấy thở dài.
“Sau khi cô đi, công ty xảy ra mười chín vấn đề. Có bảy việc trước đây tôi hoàn toàn không biết là cô vẫn luôn âm thầm xử lý.”
Tôi im lặng.
Ông hỏi:
“Cô có thể giới thiệu cho tôi một đơn vị tư vấn tốt không?”
“Tư vấn Thụy Hòa.”
Ông gật đầu.
Trước khi ông rời đi, tôi nói:
“Chu Hàn đang dùng thỏa thuận không cạnh tranh để ép tôi.”
Sắc mặt Hà Kiến Quốc lập tức thay đổi.
“Chuyện này cứ để tôi xử lý.”
Tôi biết, từ khoảnh khắc ấy, mọi chuyện đã bắt đầu đảo chiều.
Chương 8
Tôi gia nhập Thụy Hòa vào thứ Hai tuần thứ hai.
Không còn là chuyên viên hành chính.
Tôi trở thành người phụ trách xây dựng mảng kinh doanh mới.
Trong cuộc họp đầu tiên, tôi nói với đội ngũ:
“Chúng ta không bán những bản báo cáo đẹp trên PPT. Chúng ta bán giải pháp có thể đem ra sử dụng ngay.”
Tôi đưa kinh nghiệm mười hai năm ở Hằng Viễn vào sản phẩm: quy trình, biểu mẫu, SOP, điều phối liên phòng ban, quản lý nhà cung cấp…
Khách hàng đầu tiên chính là Hằng Viễn.
Ngân sách dự án: 800.000 tệ.
Người trực tiếp phối hợp là Trần Lỗi.
Tôi chỉ nhìn cái tên ấy rồi mỉm cười.
“Vất vả cho cậu rồi.”
Trong tuần đầu tiên, tôi cùng đội ngũ xử lý ba khách hàng đang phàn nàn về Hằng Viễn.
Tôi trực tiếp gặp họ, nói thẳng:
“Tôi từng phụ trách vận hành ở Hằng Viễn. Tôi hiểu vấn đề của các vị nằm ở đâu. Đây là phương án khắc phục và thời gian biểu cụ thể.”
Hai khách hàng lập tức gia hạn hợp đồng.
Khách hàng còn lại đồng ý tiếp tục quan sát thêm một tháng.
Trần Lỗi đứng đợi tôi trước cửa công ty.
“Chị Tô, khách hàng chỉ tin chị.”
Tôi lắc đầu.
“Không phải tin chị. Họ tin rằng vấn đề của họ sẽ được giải quyết.”
Đó là bài học tôi hiểu rõ nhất sau mười hai năm làm việc.
Một tối nọ, Cố Viễn Chu gọi điện.
“Cô Tô, Chu Hàn và Phương Ngạn đang chuẩn bị kiện Hằng Viễn.”
“Họ còn định tố cáo vấn đề tài chính của công ty.”
Tôi lập tức lấy ra một tài liệu tôi từng âm thầm lưu giữ.
Ba trăm mười hai vấn đề.
Tôi đã ghi lại chúng suốt mười hai năm.
Không phải để đối phó với ai.
Chỉ đơn giản vì đó là thói quen nghề nghiệp: thấy vấn đề thì ghi lại.
Cố Viễn Chu xem xong im lặng rất lâu.
“Giá trị của danh sách này còn cao hơn báo cáo kiểm toán hàng năm của công ty.”
Tôi chỉ nói:
“Những năm trước tôi từng đề xuất rất nhiều lần, nhưng chẳng ai nghe.”
Ông ấy thở dài:
“Nếu mười hai năm trước có người nghiêm túc lắng nghe cô, Hằng Viễn đã không đi đến bước này.”
Sau đó, bộ phận IT khôi phục được dữ liệu cũ của Chu Hàn và Phương Ngạn.
Tôi mới biết sự thật.
Chu Hàn không sa thải tôi vì tôi vô dụng.
Hắn sa thải tôi vì tôi quá hữu dụng.
Hắn biết tôi gánh công việc của tám phòng ban.
Biết tôi nắm rõ hệ thống vận hành.
Biết tôi có thể phát hiện ra những lỗ hổng mà hắn muốn lợi dụng.
Vì vậy, người đầu tiên hắn phải loại bỏ chính là tôi.
Tôi ngồi im rất lâu.
Mười hai năm.
Lương năm chỉ mười bốn vạn.
Làm việc của tám phòng ban.
Cuối cùng tôi bị coi là người có thể dễ dàng thay thế.
Hóa ra không phải.
Tôi bị loại bỏ vì tôi là người không dễ thay thế nhất.
Vụ việc nhanh chóng kết thúc.
Chu Hàn thua kiện.
Khoản tiền trục lợi bị xác minh.
Hắn và Phương Ngạn phải bồi thường và chịu các khoản phạt theo phán quyết.
Còn tôi?
Tôi không quay lại làm nhân viên của Hằng Viễn.
Tôi trở thành Cố vấn Vận hành bên ngoài, hợp đồng một năm.
Lương cố vấn 600.000 tệ.
Tôi thích vị trí này hơn.
Có hợp đồng.
Có ranh giới.
Có giá trị rõ ràng cho từng công việc.
Không còn chuyện “cái gì cũng làm nhưng chẳng ai biết”.
Thẩm Dịch từng hỏi:
“Cô không muốn tiếp tục làm ở Thụy Hòa sao?”
“Tôi muốn tự mở công ty.”
Anh ấy sững người.
“Tôi muốn mời anh làm đồng sáng lập.”
Ba ngày sau, anh đồng ý.
Chúng tôi thành lập Công nghệ Giản Chu.
Công ty ban đầu chỉ có bảy người.
Hai lập trình viên, một giám đốc sản phẩm, một thiết kế UI, Vu Tiểu Mạn, Tiểu Lý và tôi.
Sản phẩm đầu tiên được xây dựng từ chính mười hai năm kinh nghiệm của tôi:
- Kho mẫu quy trình.
- Công cụ phối hợp liên phòng ban.
- Xếp lịch thông minh.
- Tự động tạo SOP.
- Hệ thống cảnh báo và báo cáo vận hành.
Hai tháng sau, phiên bản MVP ra mắt.
Khách hàng đầu tiên dùng thử rồi nói:
“Sao sản phẩm này hiểu công ty chúng tôi đến thế?”
Tôi chỉ cười.
Bởi vì những vấn đề ấy tôi đã tự mình trải qua suốt mười hai năm.
Tháng đầu tiên, Giản Chu có 12 khách hàng.
Doanh thu 180.000 tệ.
Không lớn.
Nhưng đủ để sống.
Sau sáu tháng, chúng tôi có hơn 100 khách hàng.
Doanh thu hàng tháng vượt 800.000 tệ.
Quỹ Thanh Nguyên tìm đến.
Sếp Trịnh xem hệ thống rồi hỏi:
“Vì sao tỷ lệ gia hạn của các cô lên tới 92%?”
“Vì chúng tôi không bán tính năng. Chúng tôi giải quyết vấn đề thực tế.”
Cô ấy nhìn tôi rất lâu.
“Cô bao nhiêu tuổi?”
“43.”
“Trước đây làm gì?”
“Chuyên viên hành chính.”
Cô ấy bật cười.
“Vậy thì càng thú vị.”
Cuối cùng, cô ấy đề nghị đầu tư 20 triệu tệ, định giá công ty 80 triệu tệ.
Tôi vẫn chỉ nói:
“Tôi cần xem kỹ điều khoản.”
Thẩm Dịch phấn khích đến mức gần như không nói nên lời.
Tôi lại bảo:
“Đừng tính nữa.”
Anh ấy bật cười.
“Cứ đến những con số quan trọng là cô lại bảo đừng tính.”
“Vì khách hàng có dùng sản phẩm hay không mới quan trọng.”
Một năm sau, Giản Chu có 22 nhân viên, 312 khách hàng, doanh thu 9,6 triệu tệ.
Hai năm sau, khách hàng vượt 1.500, doanh thu năm hơn 40 triệu.
Tôi bắt đầu được mời đi diễn thuyết.
Trong một buổi nói chuyện, tôi đứng trên sân khấu:
“Bốn mươi ba tuổi, tôi từng bị sa thải.”
“Ở công ty cũ, tôi làm mười hai năm, lương mười bốn vạn một năm và gánh công việc của tám phòng ban.”
“Không ai biết tôi đã làm những gì.”
“Cho đến ngày tôi rời đi.”
“Lúc đó công ty mới nhận ra những thứ tưởng như tự động vận hành, hóa ra đều có một người âm thầm đứng phía sau.”
Cả hội trường im phăng phắc.
Tôi nói tiếp:
“Trên thế giới này có rất nhiều người giống tôi.”
“Họ làm những công việc chẳng ai nhìn thấy, giải quyết những vấn đề chẳng ai muốn nhận, cho đến một ngày họ rời đi.”
“Điều tôi muốn làm với Giản Chu là khiến những đóng góp ấy được nhìn thấy.”
Sau bài diễn thuyết, một người phụ nữ ngoài bốn mươi tìm đến tôi.
“Tôi làm hành chính chín năm. Chưa từng có ai hỏi tôi đã làm những gì.”
Chị ấy bật khóc.
“Tôi muốn nghỉ việc.”
Tôi nhìn chị ấy.
“Nghỉ hay không nghỉ không quan trọng. Quan trọng là chị phải biết giá trị của mình nằm ở đâu.”
Năm năm sau ngày tôi rời Hằng Viễn, Giản Chu hoàn tất vòng gọi vốn C.
Định giá công ty: 1,8 tỷ tệ.
Hơn 13.000 khách hàng.
Đội ngũ 300 người.
Thẩm Dịch bắt đầu chuẩn bị kế hoạch IPO.
Tô Niệm cũng đã vào một trường đại học tốt, học ngành quản trị kinh doanh.
Còn Hằng Viễn?
Hà Kiến Quốc nghỉ hưu.
Trần Lỗi trở thành CEO.
Cậu ấy điều hành công ty ngày càng tốt.
Hằng Viễn vẫn là một trong những khách hàng trung thành nhất của Giản Chu.
Có lần Trần Lỗi gọi cho tôi:
“Chị Tô, em nhận vị trí CEO rồi. Chị có lời khuyên gì không?”
“Đừng tự mình ôm hết mọi việc.”
“Vâng.”
“Đừng để một người phải gánh công việc của tám phòng ban.”
“Em hiểu.”
“Cần tuyển người thì tuyển. Cần mua hệ thống thì mua.”
Cậu ấy im lặng một lúc rồi nói:
“Cảm ơn chị.”
Tôi đáp:
“Không cần cảm ơn. Điều hành Hằng Viễn cho tốt là được.”
Đến kỷ niệm một năm thành lập Giản Chu, Tô Niệm mua cho tôi một chiếc bánh kem.
Trên mặt bánh viết:
“Mẹ là người lợi hại nhất.”
Tôi nhìn dòng chữ ấy, bất giác mỉm cười.
Nhiều năm trước, hai mẹ con tôi chỉ có một căn nhà thuê.
Tôi không có tiền tiết kiệm, không có nhà cửa, cũng chẳng có ai giúp đỡ.
Tôi chỉ có Tô Niệm.
Sau này, tôi mua cho con một căn nhà.
Hai mẹ con đứng trước cửa sổ nhìn ánh nắng mùa thu.
Con bé hỏi:
“Mẹ, hồi đó nếu Hằng Viễn không sa thải mẹ thì sao?”
Tôi suy nghĩ một lúc.
“Có lẽ mẹ vẫn là chuyên viên hành chính, tiếp tục gánh việc của tám phòng ban, rồi đến lúc nghỉ hưu, mọi người gửi mẹ vài câu chúc mừng trong nhóm.”
Tô Niệm im lặng.
Tôi nhìn ra ngoài cửa sổ.
“Nhưng mẹ không hối hận về mười hai năm ấy.”
“Vì sao ạ?”
“Vì mười hai năm đó đã biến mẹ thành một người hữu dụng.”
“Chỉ là ở nơi đó, không ai biết mẹ hữu dụng đến mức nào.”
Gió nhẹ thổi qua ban công.
Những chiếc lá trầu bà lay động trong nắng.
Tô Niệm tựa đầu vào vai tôi.
“Mẹ.”
“Ừ?”
“Bây giờ mẹ có vui không?”
Tôi nhìn thành phố ngoài cửa sổ.
Nơi tôi từng đánh mất công việc, hôn nhân và lòng tự trọng.
Nhưng cũng là nơi tôi nuôi lớn con gái, gặp được những người tốt và xây dựng nên cuộc đời mới.
Tôi mỉm cười.
“Vui chứ.”
Tô Niệm khẽ nói:
“Thế là đủ rồi mẹ ạ.”
Tôi ôm lấy con bé.
Đúng vậy.
Có những lần bị đẩy ra khỏi một cánh cửa tưởng như là mất tất cả.
Nhưng đôi khi, đó lại chính là khoảnh khắc cuộc đời mở cho ta một cánh cửa khác.
Tôi từng nghĩ mình bị sa thải vì không đủ giá trị.
Sau này tôi mới hiểu—
Không phải tôi không có giá trị.
Chỉ là tôi đã ở nhầm nơi quá lâu.
Mẹ bỗng nhiên thông báo mang thai khiến tôi sững sờ. (Ảnh minh họa)